運送政策

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為了確保您擁有流暢舒適的購物體驗，請仔細閱讀以下資訊。如果您對我們的配送政策有任何疑問，歡迎隨時透過 Instagram（@luminaime）與我們聯絡。

 

送貨時間

🇭🇰香港 & 🇲🇴澳門配送：

  • 出貨確認後 1-3 個工作天內送達，透過順豐速運

🌏國際配送：

  • 出貨確認後 7-21 個工作天內送達，透過香港郵政 (e-Express+)/spaceship pro

 

運費

🇭🇰香港和🇲🇴澳門配送：港幣30元

  • 滿港幣500元免運費

🌏國際配送：美元10元

  • 滿美元100元免運費
  • 包含配送至大部分主要城市（少數情況下，偏遠地區可能會收取額外費用）


國際配送：關稅和郵件追蹤

關稅

  • 香港郵政 (e-Express+)
    • 商品價格不含關稅及稅費。
    • 請注意，您的包裹到達目的地時將產生關稅。
    • 當地海關或快遞公司會在放行和派送前聯絡您，要求您支付相關稅費。
    • 國際訂單的清關可能會影響交貨時間，我們對任何海關清關延誤概不負責。
  • SPACESHIP PRO
    • 商品價格已經包含關稅及稅費。
    • 在極少數情況下，某些國家可能會收取額外稅金或關稅。客戶需自行承擔這些費用。如需了解更多信息，請聯繫您所在地區的海關部門。
    • 國際訂單的清關可能會影響交貨時間，我們對任何海關清關延誤概不負責。

郵件追蹤

香港郵政

  • 提供以下五至八個環節的線上追蹤：
    • (i) 郵件已投遞；
    • (ii) 已到達處理中心；
    • (iii) 已交付運輸公司/已啟程前往目的地；
    • (iv) 已交付處理中心（目的地交換局）；
    • (v) 已離開處理中心（目的地交換局）（如有）；
    • (vi) 正在目的地分類中心處理（如有）；
    • (vii) 已交付投遞局（如有）；
    • (viii) 已成功投遞/投遞失敗。
  • [(i) 至 (iii) 由香港郵政提供；(iv) 至 (viii) 由目的地投遞代理/郵政部門提供。 ] (v)、(vi) 和 (vii) 取決於目的地郵政部門是否提供額外的追蹤資訊。
  • 您可以透過出貨確認郵件或郵件附件中的連結進行追蹤（輸入發送至您註冊信箱的追蹤號碼）：https://webapp.hongkongpost.hk/en/mail_tracking2/index.html

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  • 提供線上追蹤服務，即時更新以下資訊：
    • 預定取件
    • 到達Spaceship倉庫
    • 在原點樞紐處理
    • 起運
    • 到達目的地機場
    • 在海關(如果貨物被海關扣留)
    • 到達目的地處理設施
    • 交給末端承運商
    • 運輸中
    • 準備送達
    • 已送達
  • 您可以透過出貨確認郵件中產生的追蹤連結進行追蹤。

 

重要事項

訂單處理：

  • 自購買日起，需 2-4 個工作天處理。

出貨確認：

  • 訂單準備出貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的出貨確認郵件。

預購商品：

  • 如果您的訂單包含預購商品，我們將等到所有商品到貨後再統一出貨。預購商品到貨後，我們將立即為您寄出所有商品，包括所有現貨商品。

請確保您在結帳時填寫的收貨地址準確無誤，因地址錯誤或不完整造成的包裹延誤或遺失，我們概不負責。

不可預測的情況（例如海關延誤、天氣或承運商問題）可能會導致延誤，我們將盡力在預計時間內送達。感謝您的耐心等待。

如果您的包裹在運送途中遺失，請在收到出貨確認郵件後的15天內透過 luminaime.order@gmail.com 或 Instagram 與我們聯絡。我們將進行調查，並根據庫存情況提供退款或補發。

如果您的訂單在送達時已損壞，請在收到商品後的7天內透過 luminaime.order@gmail.com 或 Instagram 聯絡我們，並提供損壞照片，我們將根據庫存情況提供退款或補發。

如有任何其他與運送相關的疑問，請隨時透過 luminaime.order@gmail.com 或 Instagram 與我們聯繫。感謝您的關注。